«بيت التمويل» يواصل خدمة العملاء إلكترونياً خلال العطلة

يواصل بيت التمويل الكويتي خلال عطلة رأس السنة الهجرية، تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر الموبايل والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوافر معظم الخدمات المصرفية عبر تطبيقات البنك الإلكترونية، أو من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، إضافة إلى قنواته بوسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الكثير من قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.

ويتميز تطبيق KFHonline بتصميم عصري، وخدمات مصرفية ذكية، فقد قام «بيت التمويل» بتحديث شامل للتطبيق، في تأكيد جديد على الريادة بالابتكار الرقمي، والتفوق في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء، وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتؤكد التميز في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي.

ويوفر تطبيق KFHOnline أكثر من 200 خدمة مصرفية، كما تتيح فروع البنك الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة، أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.

وتُعد الفروع الإلكترونية قناة مصرفية ذكية تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع آلي مبتكر يوفر إمكانيات تتيح للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية، بما يزيد على 80 في المئة من الخدمات والأعمال التي تقدمها الفروع بمفهومها التقليدي.

وتضم الفروع الإلكترونية جهاز XTM الذي يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والإيداع النقدي، حيث تستقبل أجهزة الإيداع النقدي 300 ورقة نقدية في العملية الواحدة.

ويستطيع العملاء من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت، بما فيها مطار الكويت الدولي، إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، منها: إنشاء المعاملات التجارية «المرابحة»، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية من دون طلب مسبق، وتسلُّم سبائك الذهب (10 غرامات)، وفتح حسابات (الذهب، والتوفير، والرابح، والخدمة الآلية)، كذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي من دون بطاقة عن طريق الموبايل، من خلال الرمز التعريفي QR code أو بالبطاقة المدنية أو رقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.

كذلك أطلق «بيت التمويل» خدمة «الأسعار المباشرة للعملات» Live FX Pricing، وخدمة التحويل الفوري إلى «بيت التمويل الكويتي- تركيا» باستخدام شبكة RippleNet، وخدمة «المحافظ الرقمية» عبر أجهزة الهاتف النقال والساعات الذكية التي توفر أحدث أساليب الدفع الرقمية الذكية بأعلى معايير الأمان المتطورة، بالتعاون مع Garmin وFitbit وSamsung. كما يتميز بتقديم خدمة الطباعة الفورية للبطاقة المصرفية في غضون دقيقتين، لطباعة بطاقة «بيت التمويل» بشكلها الجديد والمميز.

مركز الاتصال

ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة. كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية (1803333) بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية وغيرها.

قنوات التواصل الاجتماعي

ويواصل فريق «بيت التمويل» على قنوات التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات العملاء، وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته على قنوات التواصل الاجتماعي @KFHGroup.

تحويل الأموال وفتح الحسابات

ونجح البنك في إطلاق خدمة «ومض» الرقمية، التي تتيح لعملائه إرسال وطلب الأموال إلى عميل آخر في «بيت التمويل»، أو في أي بنك محلي عن طريق رقم الموبايل بشكل فوري ومجاني وعلى مدار الساعة.

كما نجح البنك بتدشين خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد، من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق D-POS يمكِّن من فتح حسابات للعملاء الجدد على أنظمة «بيت التمويل» على الفور وفي أي مكان.

وأصبح بإمكان العميل فتح حسابات بالعملات الرئيسية من خلال KFHonline بعد أن كان متاحاً فقط في الفروع، فيما تم الربط مع خدمات WU مما يتيح لعملاء «بيت التمويل» استخدام ويسترن يونيون للتحويلات الدولية من خلال التطبيق، وكذلك يوفر البنك خدمة التحويل الفوري لدول مجلس التعاون الخليجي، عبر شبكة آفاق على تطبيق الموبايل.

خدمات الشركات

وأطلق «بيت التمويل» بنجاح أول تطبيق للخدمات المصرفية للشركات عبر الموبايل يتضمن الخدمات الأساسية لتنمية أعمالهم. كما أطلق تقنية التعرُّف على الوجه باستخدام الهوية البيومترية، إضافة إلى خدمات مميزة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالخدمات الإلكترونية للشركات.

كذلك أطلق بطاقات السحب الآلي للشركات، حيث قدَّم 3 منتجات جديدة صُممت خصيصاً لتتناسب مع الاحتياجات المختلفة للشركات، سواء محلياً أو عالمياً. ومن مزايا هذه البطاقات: السحب والإيداع النقدي، وإيداع الشيكات، إضافة إلى توافر نقاط البيع وبوابات الدفع عبر الإنترنت (حكومية)، ونقاط البيع وبوابات الدفع عبر الإنترنت محلياً وعالمياً.

كما جرى إطلاق البطاقات الائتمانية للشركات، وهي واحدة من المنتجات الخاصة والمميزة لأصحاب الشركات، بحيث تكون مرتبطة بحسابات شركتهم، ويمكن لمالك الشركة إصدار البطاقة لموظفي الشركة لإدارة نفقات أعمالهم بكل سهولة ويُسر، بما في ذلك مصاريف العمل اليومية، وتكاليف السفر لمرة واحدة، وما إلى ذلك، حيث تتيح البطاقة الائتمانية إدارة التدفقات النقدية بشكل أفضل، وتوفر رقابة أكبر على مصاريف الموظفين.