المصرف يحصد جائزتين مرموقتَين

حَصَلَ مصرفُ قطر الإسلامي (المصرف) على جائزة «أفضل بنك رقمي للعام» في قطر وذلك ضمن حفل جوائز تريبل أي الذي تنظمه مجلة «ذا أسيت» المجلة المالية الرائدة في منطقة آسيا والمُحيط الهادئ. وتقديرًا للتجربة المصرفية المميزة عبر تطبيق جوال المصرف التي يقدمها لعملائه، حصلَ المصرف أيضًا على جائزة « أفضل تطبيق مصرفي للجوال».
وتعكسُ هذه الجوائز نجاحَ استراتيجية المصرف للتحول الرقمي، والتطور المستمر الذي تشهده منتجاته وخدماته الرقمية، وجهوده في تقديم حلول مالية مبتكرة تلبي احتياجات جميع العملاء من الأفراد والشركات. ويسعى المصرفُ إلى أن يكونَ في صدارة قطاع الخدمات المصرفية الرقمية من خلال رقمنة المنتجات المصرفية للأفراد والشركات، والارتقاء بالتجربة المصرفية.
وبدأ المصرفُ استثمارات كبيرة في مجال التكنولوجيا المالية في أوائل عام 2014، ومع الوقت تحولت هذه الاستثمارات إلى برنامج تحول رقمي هدفه الأساسي هو تحسين تجربة العملاء، وتحديث عروض المصرف والإسهام بشكل إيجابي في أدائه وتحسين نتائجه.
ونتيجة لذلك، تمكنَ المصرفُ من تطوير التجربة المصرفية للعملاء من خلال تقديم حلول رقمية شاملة تتيحُ للعملاء من الأفراد والشركات إتمام العمليات المصرفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي مكان في العالم عبر القنوات الرقمية التي يفضلونها. وشكّل وجود عمليات رقمية سلسة وآمنة وسريعة وسهولة الاستخدام أمرًا أساسيًا لجذب العملاء إلى القنوات الرقميّة للمصرف.
وقد ساعدَ استثمار المصرف في التحول الرقمي على تقديم خدمة أفضل للعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد، من خلال تلبية معظم احتياجاتهم، بما في ذلك فتح حساب أو الحصول على تمويل شخصي أو طلب الحصول على بطاقة ائتمانية خلال دقائق فقط باستخدام تطبيق جوال المصرف. وفي وقت سابق من هذا العام، أعلنَ المصرفُ عن إطلاق خدمة فتح الحساب للشركات رقميًا من خلال موقعه الإلكتروني، وهو ما يسهلُ ويسرعُ فتح الحساب للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. وفي الوقت نفسه، يتمُ تنفيذ حوالي 99% من مجموع التحويلات المحلية والدولية لعملاء المصرف من الأفراد والشركات بالإضافة إلى 100% من عمليات الدفع على المستوى المحلي من خلال القنوات الرقميّة للمصرف.
ومن جانبه، قالَ دينوس كونستانتينيدس، المدير لعام للمجموعة الاستراتيجية والرقمية في المصرف: يسرُنا الحصول على هذا التقدير الذي يعكسُ مدى تقدم التحول الرقمي الذي حققه المصرف. فقد بذلنا الكثير من الجهد والوقت خلال السنوات القليلة الماضية لرقمنة التجربة المصرفية وتسهيلها، وإضفاء مزيد من الخصوصية والأمان عليها بما يناسبُ عملاءنا الحاليين والجدد، وسنواصلُ السير في هذا الاتجاه مستقبلًا. ولا تزال عجلة التحول الرقمي تدورُ من أجل تحسين تجربة عملائنا، والإسهام بشكل إيجابي في زيادة الربحية وأداء المصرف.
وأضافَ السيد دينوس: يعدُ هذا التقدير أيضًا بمثابة شهادة على قوة فريقنا، وقدرتنا على تقديم حلول مالية مبتكرة لعملائنا. نحن سعداء بالحصول على هذه الجوائز من مجلة «ذا أسيت» المرموقة، وفخورون كذلك بتمثيل قطر على مستوى القطاع المصرفي العالمي.
في العام الماضي، أطلقَ المصرف خدمة المساعد الافتراضي «ذكي» وهي خدمة تفاعلية تعتمدُ على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء على الموقع الإلكتروني للمصرف، ليكونَ أول بنك في قطر يطلقُ خدمة رقمية من هذا النوع. كما أطلقَ خدمة التحويل «Visa Direct» وهي منصة مدفوعات رقمية توفرُ خدمة تحويل الأموال دوليًا في الحال على شبكة Visa. كما كان المصرف أول بنك يقدمُ الخدمات المصرفية عبر الفيديو، وهو ما أتاحَ للعملاء التواصل مع ممثلي المصرف عبر الفيديو ومشاركة الشاشة. كما قدمَ خدمة Apple Pay التي تتيحُ عمليات الدفع غير النقدية باستخدام أجهزة iPhone وWatch Apple بالإضافة إلى خدمات التداول بالأسهم المحلية بالتعاون مع «المجموعة» عبر تطبيق جوال المصرف، ما يمنحُ العملاء القدرةَ على التداول في بورصة قطر.